Retours et remboursements

Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du robot pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Utilisez la page Se rétracter ou écrivez-nous à vitrelia.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous rappelons l'adresse de retour : Carl Da Silva, Vitrélia, 3 rue de la Paillette, 35000 Rennes, France.
3. Renvoyez le robot complet (accessoires et notice compris), bien protégé, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du colis ou la preuve de son envoi. Un produit abîmé par une utilisation au-delà d'un simple essai peut entraîner une retenue sur le remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Avant de nous écrire, consultez la partie « Dépannage » du guide d'utilisation : un chiffon trop humide ou une vitre recouverte d'un film suffit souvent à empêcher le robot d'avancer.

Colis endommagé ou perdu

Contactez-nous dès que possible avec des photos du colis. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement.